Quy chế hoạt động của nền tảng PowerMarket

Ban hành ngày 04/9/2026 · Áp dụng cho toàn bộ Người sử dụng nền tảng powermarket.vn

Quy chế này được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Quy chế được đọc cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

1. Thông tin đơn vị chủ quản

Tên đơn vị chủ quản

CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN NĂNG LƯỢNG Á CHÂU
Tên tiếng nước ngoài: APS CONSULTING JSC · Tên viết tắt: Asia Power Consulting Joint Stock Company

Mã số doanh nghiệp

0318367715

Nơi cấp

Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày cấp

Đăng ký lần đầu ngày 22/03/2024; đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 09/01/2025

Loại hình doanh nghiệp

Công ty cổ phần

Địa chỉ trụ sở

Số 5, Đường số 1, Khu dân cư Savico, Phường Tam Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Người đại diện theo pháp luật

Phạm Nguyễn Trọng — Giám đốc

Điện thoại

0904 654 246

Email

[email protected]

Tên nền tảng

PowerMarket — powermarket.vn

Loại hình nền tảng

Sàn giao dịch thương mại điện tử theo mô hình nền tảng kết nối; không có chức năng đặt hàng trực tuyến, không thu tiền hàng, không tham gia giao dịch. Khách hàng sử dụng Nền tảng miễn phí ở mọi quốc gia; Nhà cung cấp tại Việt Nam hoạt động miễn phí; Nhà cung cấp ở nước ngoài bán vào thị trường Việt Nam nộp phí đăng ký một lần theo mục 2.4

Xác nhận đăng ký

Đang thực hiện thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương

2. Giải thích từ ngữ và phạm vi hoạt động

2.1. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này và các văn bản pháp lý khác của Nền tảng, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Nền tảng hoặc PowerMarket là website powermarket.vn và các ứng dụng, dịch vụ đi kèm do Đơn vị chủ quản thiết lập và vận hành.
2. Đơn vị chủ quản là CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN NĂNG LƯỢNG Á CHÂU, thông tin nêu tại Điều 1.
3. Nhà cung cấp là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân có đăng ký kinh doanh hợp pháp, đã đăng ký Gian hàng và được Nền tảng phê duyệt để đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Nền tảng.
4. Khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân sử dụng Nền tảng để tra cứu thông tin sản phẩm, gửi Yêu cầu báo giá hoặc Đề nghị báo giá và liên hệ với Nhà cung cấp.
5. Người sử dụng là gọi chung Nhà cung cấp, Khách hàng và bất kỳ tổ chức, cá nhân nào truy cập Nền tảng.
6. Gian hàng là trang thông tin của một Nhà cung cấp trên Nền tảng, hiển thị Hồ sơ doanh nghiệp và danh mục sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp đó.
7. Hồ sơ doanh nghiệp là tập hợp thông tin pháp nhân, giấy tờ đăng ký kinh doanh, thông tin liên hệ và giấy phép liên quan do Nhà cung cấp cung cấp khi đăng ký Gian hàng.
8. Sản phẩm là hàng hóa, phụ tùng và vật tư hoặc dịch vụ kỹ thuật do Nhà cung cấp đăng tải trên Nền tảng.
9. Giá công khai là mức giá do Nhà cung cấp tự công bố cho một Sản phẩm trên Nền tảng, có ghi rõ đơn vị tiền tệ, tình trạng bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và thời điểm cập nhật. Giá công khai là giá tham khảo do Nhà cung cấp chịu trách nhiệm; giá giao dịch thực tế do Nhà cung cấp và Khách hàng thỏa thuận.
10. Yêu cầu báo giá là yêu cầu do Khách hàng gửi đồng thời tới nhiều Nhà cung cấp thông qua Nền tảng. Đề nghị báo giá là yêu cầu do Khách hàng gửi riêng tới một Nhà cung cấp. Báo giá là phản hồi của Nhà cung cấp đối với Yêu cầu báo giá hoặc Đề nghị báo giá.
11. Trao đổi trực tuyến là chức năng nhắn tin giữa Khách hàng và Nhà cung cấp trên Nền tảng.
12. Kiểm duyệt là việc Nền tảng xem xét Hồ sơ doanh nghiệp và thông tin Sản phẩm trước khi cho phép hiển thị, và rà soát định kỳ sau khi hiển thị.
13. Tài khoản nội địa là tài khoản đăng ký với quốc gia Việt Nam và sử dụng Nền tảng cho hoạt động giao thương trong nước. Tài khoản xuyên biên giới là tài khoản đăng ký với quốc gia ngoài Việt Nam, hoặc tài khoản Việt Nam tự chọn phạm vi xuyên biên giới để mua bán quốc tế.
14. Phí đăng ký Nhà cung cấp quốc tế là khoản phí một lần do Nhà cung cấp có trụ sở ngoài Việt Nam nộp khi mở hoặc nâng cấp Gian hàng sang phạm vi xuyên biên giới, theo mức phí công bố tại mục 2.4. Khách hàng không phải nộp khoản phí này ở bất kỳ phạm vi nào.
15. Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu là dịch vụ do Đơn vị chủ quản cung cấp theo yêu cầu của Tài khoản xuyên biên giới, gồm hỗ trợ thủ tục xuất nhập khẩu, vận chuyển quốc tế, chứng từ và thanh toán quốc tế.
16. Ngày làm việc là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết theo quy định pháp luật Việt Nam.

2.2. Phạm vi hàng hóa và dịch vụ

Nền tảng cung cấp môi trường để Nhà cung cấp đăng tải thông tin và Khách hàng tra cứu, liên hệ về thiết bị điện nguồn và điện dự phòng thuộc sáu nhóm sản phẩm: Máy phát điện, Bộ lưu điện, Máy biến áp, Ắc-quy, Solar và Thanh dẫn điện; cùng Phụ tùng & vật tư và Dịch vụ kỹ thuật liên quan (khảo sát, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa). Nền tảng không cho phép đăng tải hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc ngoài phạm vi nêu trên.

2.3. Mô hình hoạt động

2.4. Phạm vi tài khoản và phí đăng ký Nhà cung cấp quốc tế

1. Người sử dụng chọn phạm vi tài khoản khi đăng ký: Tài khoản nội địa hoặc Tài khoản xuyên biên giới. Tài khoản đăng ký với quốc gia ngoài Việt Nam được xếp vào phạm vi xuyên biên giới.
2. Tài khoản Khách hàng được sử dụng toàn bộ chức năng của Nền tảng hoàn toàn miễn phí, không phân biệt quốc gia đăng ký. Nhà cung cấp có trụ sở tại Việt Nam cũng được đăng ký, mở Gian hàng và đăng tải Sản phẩm miễn phí. Nền tảng không thu phí duy trì, phí hoa hồng hay phí theo giá trị đơn hàng đối với các tài khoản này.
3. Nhà cung cấp có trụ sở ngoài Việt Nam mở Gian hàng ở phạm vi xuyên biên giới để bán vào thị trường Việt Nam nộp phí đăng ký một lần 100 USD cho mỗi tài khoản. Mức phí và hướng dẫn thanh toán được công bố công khai trên Nền tảng và có thể được Đơn vị chủ quản điều chỉnh sau khi thông báo trước.
4. Phí đăng ký Nhà cung cấp quốc tế là khoản phí cho việc mở phạm vi tài khoản quốc tế trên Nền tảng. Khoản phí này không phải là phí giao dịch, phí hoa hồng hay phí theo giá trị đơn hàng, và không được hoàn lại sau khi Nền tảng đã kích hoạt phạm vi xuyên biên giới cho tài khoản.
5. Đơn vị chủ quản có thể miễn phí đăng ký cho một tài khoản trong các chương trình hợp tác hoặc theo quyết định của Đơn vị chủ quản. Việc miễn phí không làm phát sinh nghĩa vụ nào khác của Nền tảng.
6. Trước khi phí đăng ký được xác nhận, tài khoản vẫn sử dụng được các chức năng dành cho Tài khoản nội địa.

2.5. Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu

1. Tài khoản đang hoạt động ở phạm vi xuyên biên giới được gửi yêu cầu sử dụng Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu của Đơn vị chủ quản: hỗ trợ thủ tục xuất nhập khẩu, vận chuyển quốc tế, chứng từ và thanh toán quốc tế.
2. Yêu cầu gửi trên Nền tảng chỉ là đề nghị ban đầu. Dịch vụ chỉ được thực hiện theo thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc hợp đồng riêng giữa Đơn vị chủ quản và Người sử dụng, với phạm vi công việc, phí dịch vụ, thời hạn và trách nhiệm của mỗi bên được xác định trong thỏa thuận đó. Thỏa thuận này nằm ngoài phạm vi Quy chế hoạt động của Nền tảng.
3. Khi cung cấp Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu, Đơn vị chủ quản hoạt động với tư cách bên cung cấp dịch vụ cho Người sử dụng. PowerMarket không phải là bên mua hoặc bên bán trong giao dịch mua bán hàng hóa giữa Nhà cung cấp và Khách hàng, và không bảo đảm cho nghĩa vụ của các bên trong giao dịch đó.
4. Phí dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu, nếu có, độc lập với phí đăng ký Nhà cung cấp quốc tế.

2.6. Đơn vị tiền tệ của Giá công khai

1. Giá công khai của mỗi Sản phẩm và mỗi Báo giá được công bố bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc đô la Mỹ (USD) do Nhà cung cấp lựa chọn. Giá công khai bằng USD dành cho Tài khoản xuyên biên giới.
2. Để phục vụ lọc và sắp xếp theo giá, Nền tảng quy đổi giá về VNĐ theo tỷ giá tham chiếu do Nền tảng công bố. Tỷ giá này chỉ có giá trị tham khảo, không phải tỷ giá giao dịch và không ràng buộc các bên.
3. Đơn vị tiền tệ, tỷ giá áp dụng và giá trị thanh toán thực tế của mỗi giao dịch do Nhà cung cấp và Khách hàng thỏa thuận trực tiếp.

3. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị chủ quản

3.1. Nghĩa vụ

1. Đăng ký Nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và công bố công khai Quy chế này trên Nền tảng; bảo đảm việc thực hiện Quy chế.
2. Xác thực danh tính Nhà cung cấp trước khi phê duyệt Gian hàng: đối chiếu thông tin đăng ký, xác minh địa chỉ email và yêu cầu cung cấp giấy tờ pháp lý của thương nhân khi cần.
3. Kiểm duyệt Hồ sơ doanh nghiệp và thông tin Sản phẩm trước khi cho phép hiển thị; không cho phép hiển thị hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, hoặc đang bị tạm dừng lưu thông.
4. Công khai thông tin của Nhà cung cấp trên Gian hàng và trang Sản phẩm theo quy định pháp luật.
5. Kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6. Xây dựng và cập nhật bộ từ khóa lọc thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7. Lưu trữ thông tin đăng ký của Nhà cung cấp và thông tin Sản phẩm đã đăng tải; bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu Sản phẩm trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
8. Bố trí nhân sự chuyên trách quản lý hoạt động thương mại điện tử của Nền tảng.
9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của Người sử dụng theo Điều 10 và Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
10. Tiếp nhận và xử lý phản ánh về hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật.
11. Báo cáo định kỳ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.2. Quyền

1. Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc hiển thị Gian hàng, Sản phẩm khi phát hiện vi phạm Quy chế, Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.
2. Yêu cầu Nhà cung cấp bổ sung, làm rõ thông tin Sản phẩm và giấy tờ pháp lý.
3. Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người sử dụng có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, quấy rối hoặc gây phương hại tới Người sử dụng khác hoặc tới Nền tảng.
4. Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần chức năng của Nền tảng sau khi thông báo cho Người sử dụng.
5. Thu phí dịch vụ theo biểu phí công bố công khai, nếu có, theo Điều khoản sử dụng.

4. Quyền và nghĩa vụ của Nhà cung cấp

4.1. Nghĩa vụ

1. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin Hồ sơ doanh nghiệp: tên, địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế, giấy tờ đăng ký kinh doanh, số điện thoại và email liên hệ; cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
2. Đăng tải thông tin Sản phẩm trung thực và đầy đủ: thương hiệu, model, xuất xứ, thông số kỹ thuật bắt buộc, tình trạng hàng hóa, hình ảnh thực tế, Giá công khai và thời điểm cập nhật giá.
3. Chịu trách nhiệm về tính chính xác của Giá công khai, Báo giá và mọi cam kết đưa ra trên Nền tảng.
4. Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện, công bố số, ngày cấp và nơi cấp giấy phép hoặc văn bản xác nhận đủ điều kiện theo quy định.
5. Tuân thủ quy định pháp luật về giá, thuế, hóa đơn, nhãn hàng hóa, chất lượng sản phẩm, sở hữu trí tuệ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong toàn bộ giao dịch với Khách hàng.
6. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh trên Nền tảng khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định.
7. Phản hồi Yêu cầu báo giá, Đề nghị báo giá và Trao đổi trực tuyến của Khách hàng trong thời hạn hợp lý; phản hồi yêu cầu giải trình của Nền tảng trong thời hạn quy định tại Điều 10.
8. Sử dụng thông tin liên hệ của Khách hàng chỉ cho mục đích phản hồi yêu cầu mà Khách hàng đã chủ động khởi tạo; không chuyển giao thông tin này cho bên thứ ba.
9. Không đăng tải Sản phẩm ngoài phạm vi nêu tại mục 2.2, hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

4.2. Quyền

1. Đăng tải, chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ Sản phẩm của mình theo trạng thái do Nền tảng quy định.
2. Nhận Yêu cầu báo giá, Đề nghị báo giá và thông tin liên hệ của Khách hàng đã chủ động liên hệ với Gian hàng.
3. Được thông báo lý do khi Sản phẩm bị từ chối, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc khi Gian hàng bị tạm khóa.
4. Khiếu nại quyết định xử lý của Nền tảng theo Điều 10.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

5.1. Nghĩa vụ

1. Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản: họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ; cập nhật khi có thay đổi.
2. Xác minh email trước khi sử dụng chức năng xem thông tin liên hệ của Nhà cung cấp, gửi Yêu cầu báo giá và Trao đổi trực tuyến.
3. Không sử dụng Nền tảng để quấy rối, phát tán thông tin sai sự thật, hoặc thu thập dữ liệu của Nhà cung cấp vào mục đích ngoài giao dịch.
4. Tự kiểm chứng thông tin Sản phẩm, năng lực của Nhà cung cấp và điều kiện giao dịch trước khi ký kết hợp đồng hoặc thanh toán.

5.2. Quyền

1. Tra cứu miễn phí thông tin Sản phẩm và Giá công khai trên Nền tảng.
2. Xem thông tin liên hệ của Nhà cung cấp sau khi hoàn thiện Hồ sơ tài khoản và xác minh email.
3. Gửi Yêu cầu báo giá tới nhiều Nhà cung cấp, gửi Đề nghị báo giá tới một Nhà cung cấp, hoặc Trao đổi trực tuyến với Nhà cung cấp; nội dung được lưu lại để các bên đối chiếu.
4. Gửi phản ánh, khiếu nại về Nhà cung cấp hoặc về Nền tảng theo Điều 10.
5. Đánh giá Gian hàng sau khi đã phát sinh liên hệ thực tế qua Nền tảng.
6. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

6. Quy trình giao dịch trên Nền tảng

1. Nhà cung cấp đăng ký Gian hàng. Khai báo thông tin pháp nhân, xác minh email, gửi Hồ sơ doanh nghiệp.
2. Nền tảng kiểm duyệt Hồ sơ doanh nghiệp. Đối chiếu thông tin, xác thực Nhà cung cấp. Gian hàng chỉ hiển thị sau khi được phê duyệt.
3. Nhà cung cấp đăng tải Sản phẩm. Nhập đầy đủ thông số kỹ thuật bắt buộc theo nhóm sản phẩm, Giá công khai và hình ảnh thực tế; gửi kiểm duyệt.
4. Nền tảng kiểm duyệt Sản phẩm trước khi cho phép hiển thị. Sản phẩm có một trong các trạng thái: Bản nháp, Chờ kiểm duyệt, Đang hiển thị, Tạm ẩn, Đã gỡ, Bị từ chối.
5. Khách hàng tra cứu và so sánh. Lọc theo nhóm sản phẩm, dòng máy, công suất, thương hiệu, xuất xứ và Giá công khai.
6. Khách hàng liên hệ Nhà cung cấp bằng một trong các cách: xem số điện thoại, email hoặc Zalo của Nhà cung cấp; Trao đổi trực tuyến; gửi Đề nghị báo giá tới một Nhà cung cấp; hoặc gửi Yêu cầu báo giá tới nhiều Nhà cung cấp.
7. Nhà cung cấp gửi Báo giá và trao đổi với Khách hàng qua Nền tảng hoặc kênh liên hệ trực tiếp.
8. Hai bên tự thương lượng và giao dịch ngoài Nền tảng. Nền tảng không tham gia vào việc ký kết hợp đồng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt hay bảo hành.
9. Khách hàng có thể đánh giá Gian hàng sau khi đã phát sinh liên hệ thực tế qua Nền tảng.

7. Kiểm duyệt, rà soát và xử lý vi phạm

7.1. Kiểm duyệt và rà soát

Nền tảng kiểm duyệt Hồ sơ doanh nghiệp trước khi phê duyệt Gian hàng và kiểm duyệt thông tin Sản phẩm trước khi cho phép hiển thị. Sau khi hiển thị, Nền tảng rà soát định kỳ và rà soát theo phản ánh của Người sử dụng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc kiểm duyệt nhằm bảo đảm thông tin đầy đủ, đúng phạm vi và không vi phạm pháp luật; việc kiểm duyệt không phải là bảo đảm của Nền tảng về chất lượng hàng hóa hoặc năng lực của Nhà cung cấp.

7.2. Biện pháp xử lý

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi vi phạm, Nền tảng áp dụng biện pháp theo mức độ:

1. Từ chối kiểm duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa đối với thông tin thiếu chính xác, thiếu thông số bắt buộc, hình ảnh không phải hàng thực tế hoặc Sản phẩm ngoài phạm vi.
2. Tạm ẩn Sản phẩm đối với thông tin có dấu hiệu sai lệch về nguồn gốc, thông số hoặc Giá công khai.
3. Gỡ bỏ Sản phẩm đối với hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa cấm kinh doanh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Tạm khóa hoặc chấm dứt Gian hàng, tài khoản đối với hành vi tái phạm, gian lận, hoặc vi phạm nghiêm trọng Quy chế, Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.
5. Gỡ bỏ trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật.

Nền tảng thông báo lý do xử lý cho Nhà cung cấp. Nhà cung cấp có quyền khiếu nại theo Điều 10. Nền tảng lưu trữ thông tin về hành vi vi phạm và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

8. Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng

1. Nền tảng không phải là bên bán hàng và không phải là bên trong hợp đồng giữa Nhà cung cấp và Khách hàng. Thông tin Sản phẩm, Giá công khai, Báo giá và cam kết bảo hành do Nhà cung cấp tự công bố và tự chịu trách nhiệm.
2. Nền tảng không giữ tiền, không xử lý thanh toán và không bảo đảm cho nghĩa vụ thanh toán, giao hàng của bất kỳ bên nào.
3. Nền tảng không chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng, tiến độ giao hàng, lắp đặt, bảo hành hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật, cũng như thiệt hại phát sinh từ giao dịch giữa Nhà cung cấp và Khách hàng.
4. Nền tảng chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ của thương nhân cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, bao gồm xác thực Nhà cung cấp, kiểm duyệt thông tin, gỡ bỏ nội dung vi phạm và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
5. Đối với Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu nêu tại mục 2.5, trách nhiệm của Đơn vị chủ quản được xác định theo thỏa thuận riêng với Người sử dụng. Việc cung cấp dịch vụ này không làm cho Nền tảng trở thành bên mua hoặc bên bán trong giao dịch giữa Nhà cung cấp và Khách hàng.
6. Giới hạn trách nhiệm chi tiết được quy định tại Điều khoản sử dụng.

9. An toàn thông tin và quản lý thông tin

1. Kết nối tới Nền tảng được mã hóa bằng giao thức HTTPS.
2. Mật khẩu của Người sử dụng được băm một chiều; Nền tảng không lưu mật khẩu dạng chữ.
3. Thông tin liên hệ của Nhà cung cấp chỉ hiển thị cho tài khoản đã hoàn thiện Hồ sơ tài khoản và xác minh email. Mỗi lượt xem được ghi nhật ký.
4. Nội dung Yêu cầu báo giá, Đề nghị báo giá và Trao đổi trực tuyến được lưu trên Nền tảng để phục vụ đối chiếu khi có tranh chấp.
5. Dữ liệu Sản phẩm đã đăng tải được lưu giữ và truy cập được ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
6. Nền tảng áp dụng biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn thu thập dữ liệu tự động, đăng ký ảo và lạm dụng chức năng xem liên hệ.
7. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Quy trình chi tiết được nêu tại trang Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Tóm tắt:

1. Người sử dụng gửi khiếu nại tới [email protected], qua chức năng Khiếu nại trên Nền tảng, hoặc qua số điện thoại 0904 654 246.
2. Nền tảng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
3. Nền tảng yêu cầu bên bị khiếu nại giải trình trong vòng 03 ngày làm việc.
4. Nền tảng phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp không quá 30 ngày.
5. Nền tảng làm trung gian hòa giải khi các bên có yêu cầu. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu hòa giải, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Hiệu lực và sửa đổi quy chế

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành nêu trên và áp dụng cho toàn bộ Người sử dụng.
2. Đơn vị chủ quản có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế. Nội dung sửa đổi được công bố trên trang này ít nhất 05 ngày trước khi có hiệu lực. Người sử dụng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm hiệu lực được coi là đã chấp nhận nội dung sửa đổi.
3. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Quy chế này và Điều khoản sử dụng, Quy chế này được ưu tiên áp dụng đối với hoạt động của Nền tảng theo pháp luật về thương mại điện tử.